Éduquez les utilisateurs

  • Lorsqu’un utilisateur poste un commentaire vulgaire, irrespecteux ou décallé, préférez la suppression du commentaire accompagné d'un petit email à la personne expliquant pourquoi son propos a été retiré. En cas de besoin, référez-vous à votre charte d'utilisation.
  • Lorsqu’un utilisateur poste une question mais que vous ne connaissez pas la réponse, pensez à notifier une autre personne qui pourrait aider à ce sujet. Il n'est jamais bon de laisser des utilisateurs sans réponse !
  • Lorsque vous postez un article issu de votre veille ou un fichier intéressant, ajoutez toujours un commentaire qui explicite la raison de ce partage ou notifiez quelqu’un qui est concerné. Au fond, dans votre esprit, vous avez certainement pensé à l'intérêt de ce partage pour la communauté, formalisez-le pour tout le monde, cela donne du contexte à votre contribution !
  • Lorsqu'un utilisateur vous pose une question ou vous envoie un fichier via email, transférez les débats ou le fichier directement dans la plate-forme. Ceci permet de faire changer les usages progressivement et d'inviter les utilisateurs à se lancer et comprendre sa valeur ajoutée.